東芝Canvio（HD-TPA2U3-B/N）です。
MACでご使用されていましたが、デスクトップにアイコンは表示されるが、中身が表示されなくなったとのことで、ご相談をいただきました。
内蔵ハードディスクは、MQ04UBD200です。
診断したところ、読み取り指示に応答しない状態でした。
これは内部に不良セクタ多数発生しており、HDDは水面下で自動的に不良セクタを付け替える動作を行うのですが、不良が多数発生しているために処理がハングアップしている状態です。
この場合、復旧作業としては
・まずファームウェアの処置を行い、HDDが応答する状態とします。
・応答する状態となったら、セクタ単位でデータの回収を行う
という二段階のステップを踏みます。
お見積もりにご承諾を頂き、復旧作業を行ったところ、特に重要とご指定頂いていた写真も無事に復旧することができました。
ありがとうございました。